厦门市2024消费维权年度报告发布

  厦门日报讯（记者 陈泥 通讯员 符辰佳 陈雪松）昨天是第43个国际消费者权益日。当天下午，市市场监督管理局、市委文明办、市发改委、市司法局、市商务局、市文旅局、市消保委、集美区政府在集美大悦城联合举办主题为“优化消费环境、共筑满意消费”的宣传活动。现场发布了厦门市2024消费维权年度报告。

  报告透露，2024年，市市场监督管理局共登记受理各类消费投诉咨询信息52万多条，其中12315系统受理投诉举报21.3万件，为广大购买的人挽回经济损失超6000万元。过去一年，厦门市场监督管理部门对侵害消费者合法权益的违背法律规定的行为保持高压态势，开展民生领域案件查办“铁拳”行动，查处各类违法案件1588起。推进旅游、养老、殡葬、医药、教育、计量等民生领域专项整治，破解12个品牌电子秤超级密码，推广“手机变砝码”，查处作弊秤199台，电子计价秤市场秩序综合整治取得初步成效。

  着眼优化旅游市场环境，提升厦门旅游品质，市场监督管理部门去年还全面展开旅游品质提升年行动和开展旅游市场秩序集中整治，查处涉旅案件338起，依法办理某餐饮点涉嫌商业贿赂案等重大影响案件。

  活动现场，厦门市2024十佳消费维权年度人物、2024年度十佳ODR（在线年度市消保委律师团先进个人受到表彰。市市场监督管理局、市发改委、市司法局、市商务局、市文旅局、市消保委联合发布推进“放心消费在厦门”行动倡议书，11个行业协会代表向各行各业发出“共筑满意消费”倡议。

  据了解，今年，厦门市场监督管理部门将全力推动放心消费全域覆盖，织密维权网络，探索多部门联合维权。结合“铁拳”行动，开展旅游市场专项整治，打击侵犯权利的行为，持续优化全市消费环境，全力释放消费潜力。

  2024年，市场监督管理部门指导旅游购物行业协会设立100万元赔付保障资金，落实旅游购物“30天无理由退货”，累计退款153.64万元。完善涉旅投诉处理机制，妥善处置涉旅投诉3791件，为游客挽回损失216.8万元。

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