从“经历依托”到“数据驱动”AI+消费让上海传统商场变客流地为客留地

  高地，现在，大商场的货台边，小菜场的货摊前，传统实体商业正在悄然装上AI的“才智翅膀”，让他们由旧日的“经历依托”向“数据驱动”改变，传统实体商业也由此从“客流地”变为“客留地”。

  1915年，南京路上，两位身着对襟短衫的男人，一位站路南，另一位站路北，过一行人，他们放一粒豆子。经过一连数天的测算，他们得出结论：路南人流比路北多。终究，上海永安公司决议开在南京路的南面。

  百年今后，作为零售职业“老兵”，百联股份引进“AI精准客流剖析体系”，并在百联西郊购物中心、百联又一城等多个商业空间试点，可谓年代的“数豆子”神器。

  “AI精准客流剖析体系”的原理是以室内实景3D地图为基底，经过激光雷达、惯性导航、相机等多传感器交融技能，完成厘米级精度的空间重建。“在不收集人脸等生物辨认信息，保证个人隐私不受侵略的前提下，咱们把每位进店顾客包含穿着、步态、带着物品在内的200多个个性化特征收集下来，经过大数据剖析，判别出他们的年纪、性别等。”百联西郊购物中心相关负责人介绍。

  依托这套精准剖析体系，商场摸准了客群的“画像”：顾客均匀岁数35.3岁，51岁以上老年人占比超15%，独行客群占比最大、家庭客群次之。所以，他们清晰了更为精准的运营战略，即“既要守牢服务周边社区居民的根本盘，也要开辟Z代代年轻人的消费空间”。

  以近期入驻百联西郊购物中心的5000平方米超大生鲜超市——品上日子为例，门前那座下沉式舞台原本是惯例的营销空间，现在，它靠客流数据完成了“分时段精准运营”：上午银发集体会集，便组织家庭餐饮体会活动；工作日下午及周末，小太阳家庭客群增多，就主推儿童育乐业态宣扬。“曾经搞活动靠‘拍脑袋’，参加度时高时低，现在按数据来，每场活动人气都很旺，还能对超市和周边其他店肆进行导流。”商场运营人员表明。

  不仅如此，这套“AI精准客流剖析体系”还赋予每一位进店顾客一个专属IP，然后记录下他进入购物中心后的运动轨道，终究能为每家租户构成一个包含过店率、进店率、深逛率等数据在内的“数据驾驶舱”。

  百联西郊购物中心内有家闻名金店，品牌响当当、楼层方位也过得硬，但品牌方由于成绩欠安，萌发不再续约的想法。购物中心方面用“AI精准客流剖析体系”对其复盘后发现，路过这家金店的顾客并不少，但到店率和深逛率都要显着落后于同一楼面的另一家金店。“搭脉”下来，商场主张这家金店在门前摆放明显的促销广告，一起添加促销人员在门口的生意招徕，还要恰当添加潮流金饰品的SKU（产品品类）。调整3个月后，金店的深逛率提高了166%，月出售额提高了146%。

  另据记者得悉，在上海大型商场中，运用AI技能完成精准获客的新一代“数豆子”神器，还有百联青浦奥特莱斯和浦东的比斯特购物村引进的AI智能客服。比斯特购物村把AI智能客服收集到的顾客发问收拾后，建成客户反应剖析模型和目的辨认模型，然后逐渐优化营销计划，并据此来招引顾客到店、深逛。百联青浦奥特莱斯还构成VR地图推送给顾客，成为不见面的“导购员”。

  如果说百联西郊购物中心的“数豆子”神器，展示的是AI如何为大型商场的转型注入新动能，那么为民办实事项目——标准化菜市场晋级改造过程中，AI技能的赋能，又给人们供给了一个“人工智能+消费”的“民生样本”。

  近来，记者步入面目一新的静安区宁家·黄山阛阓，只见每个货摊上的传统电子秤均已被“AI智能辨认电子秤”所替代，商户无需再对照价目表核对单价，只要将青菜、萝卜、生果等菜品放上秤台，体系便能主动“物”脸辨认菜品称号、匹配单价，实时算出分量与总价，数据同步显现在屏幕上，顾客一望而知。

  今年以来，上海提前完成包含黄山阛阓在内80家标准化菜市场的晋级改造，不仅在硬件设备上面目一新，植入以“AI智能辨认电子秤”为数字底座的“数据大脑”，更是晋级改造过程中的“标配”——哪种菜品卖得最好、哪个时段客流最会集、当日营收多少，“AI智能辨认电子秤”上构成的一笔笔买卖终究归集成“买菜”，可以在必定程度上协助商户及时作出调整进货。之前凭经历进货常呈现“有的菜不行卖、有的菜剩一堆”，现在依据出售数据按需收购，损耗减少了，营收功率也提上去了。

  记者了解到，不仅是标准化菜市场，盒马、联华超市等商超企业也遍及的运用AI视觉秤技能，盒马自主研制的AI视觉秤技能，可以精确辨认1000种以上的蔬菜、生果、干货、零食等，辨认时刻不超越0.8秒。现在，盒马已将这项专利技能向大润发、三江等企业同享。

  国务院日前印发《关于深化施行“人工智能+”举动的定见》，将“人工智能+消费”列入六大要点范畴之一。市商务委表明，下一步，上海将环绕“促进人工智能消费终端进千家万户、人工智能商业终端进千商万店”，活跃推进人工智能新品首发首秀首展，拓宽“人工智能+服务”消费场景，打造AI特征商圈，赋能实体商业数字化转型，让“人工智能+消费”成为引领上海消费市场能级提高、加速建造世界消费中心城市的全新动力。